Dreptul de retragere in 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, aveti dreptul sa returnati produsele cumparate de pe www.davopro.ro in termen de 14 zile calendaristice, fara sa justificati decizia si fara penalitati. Termenul curge de la data la care dumneavoastra (sau o persoana desemnata de dumneavoastra, alta decat curierul) intrati in posesia fizica a produsului. Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum returnati un produs
- Ne informati despre decizia de retragere inainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declaratie clara trimisa la adresa de email: info@davopro.ro. Puteti folosi formularul de retragere (link pagina retur), dar nu este obligatoriu.
- Trimiteti produsul prin curier la adresa Davo Pro Company SRL, Oras Chitila, Str. I.C. Bratianu nr. 3 (fost drum centura Chitila Mogosoaia nr. 3, in incinta Marola), jud. Ilfov, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia.
Costuri de returnare
Costul direct al returnarii produsului este suportat de client. Va rugam sa contactati firma de curierat preferata si sa trimiteti coletul prin curier (nu prin Posta Romana). Daca produsul livrat difera de cel comandat sau are un defect de fabricatie, toate costurile de transport sunt suportate de noi (vezi pagina Conditii de garantie).
Rambursarea banilor
Va rambursam toate sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la cumparare, daca nu ati convenit altfel, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
Putem amana rambursarea pana la primirea produsului sau pana la primirea unei dovezi ca l-ati trimis, oricare dintre aceste momente are loc primul. Daca ati ales o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard, diferenta nu se ramburseaza.
Starea produsului returnat
Puteti verifica produsul asa cum l-ati verifica intr-un magazin fizic. Raspundeti doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea lui dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea.
Va rugam sa returnati produsul, pe cat posibil, in ambalajul original, cu toate accesoriile si etichetele, impreuna cu o copie a facturii. Daca ati cumparat mai multe bucati din acelasi produs, va recomandam sa desigilati doar una pentru verificare.
Autocolantul este ambalat in folie transparenta, astfel incat culoarea se vede fara a desface ambalajul. Va rugam sa nu desfaceti folia daca exista posibilitatea sa returnati produsul.
Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplica, conform legii, pentru:
- produse realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate;
Returnare vs. garantie
Dreptul de retragere in 15 zile este separat de garantia legala. Daca produsul este defect sau nu corespunde descrierii, consultati pagina Conditii de garantie.
Solutionarea reclamatiilor
Pentru orice nemultumire, ne puteti contacta la adresa de email: info@davopro.ro sau la numarul de telefon: 021 667 3399.
De asemenea, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) a ANPC.
